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清洗保洁服务通则【一】

2018-04-08  来自: 河南仟佰佳物业服务有限公司 浏览次数:106

清洗保洁服务通则
1 范围
本标准规定了清洗保洁服务的术语和定义、分类、服务机构与人员、服务准备、服务实施、服务检查、服务评价与改进。
本标准适用于建筑物、构筑物、设施、设备、场所的清洗保洁。
本标准不适用于家居保洁。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 23252  座板式单人吊具悬吊作业安全技术规范
GB 19210  空调通风系统清洗规范
JC/T 973  建筑装饰用天然石材防护剂
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1  清洗保洁服务
使用一定手段使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。
3.2  高处清洗保洁服务
在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的清洗保洁作业过程。
3.3  首次清洗保洁服务
首次对新旧建筑物、构筑物进行的清洗保洁作业过程。
4 分类
4.1 室内和室外清洗保洁服务
按建筑物、构筑物为服务对象可分为室内清洗保洁服务和室外清洗保洁服务:
a) 室内清洗保洁服务一般包括:
1)  地面清洗保洁;
2)  立面清洗保洁;
3)  顶面清洗保洁;
4)  室内附属设施清洗保洁。
b) 室外清洗保洁服务一般包括:
1) 建筑物、构筑物外部清洗保洁服务;
2) 建筑物、构筑物配套硬化路面清洗保洁服务;
3) 建筑物、构筑物配套停车场清洗保洁服务;
4) 建筑物、构筑物配套绿地及绿化带清洗保洁服务;
5) 建筑物、构筑物外部附属设施清洗保洁服务。
4.2 专项和场所清洗保洁服务
按服务对象的属性可分为专项清洗保洁服务和场所清洗保洁服务:
a) 专项清洗保洁服务一般包括:
1) 首次清洗保洁服务;
2) 楼宇外立面(外沿)高处清洗保洁服务;
3) 石材清洗养护服务;
4) 地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护;
5) 各种材质地面清洗、打蜡、养护服务;
6) 不锈钢养护服务。
7) 水系及水岸公共设施环境清洗保洁服务;
8) 中央空调清洗保洁服务;
9) 烟道系统、管道系统清洗保洁服务;
10) 其他清洗保洁服务。
b)  场所清洗保洁服务一般包括:
1)  学校、机关、工矿企业、科研院所清洗保洁服务;
2)  宾馆、酒(饭)店清洗保洁服务;
3)  大型卖场、超市、商店清洗保洁服务;
4)  医院清洗保洁服务;
5)  影剧院及大型娱乐场所清洗保洁服务;
6)  机场、码头、交通枢纽清洗保洁服务;
7)  其它涉及人身健康安全的特殊场所清洗保洁服务。
5 服务机构与人员
5.1 服务机构
5.1.1 依法取得清洗保洁营业执照,并在经营场所悬挂,依法经营、诚信服务。
5.1.2 具有从事清洗保洁服务应取得的相应资质。
5.1.3 设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员,定期培训员工。
5.1.4 有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员,建立各类专业技术人员的技术档案。
5.1.5 建立健全规章制度,包括内部管理制度以及清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及应急预案等。
5.1.6 有满足所提供服务必备的清洗保洁设备和工具。
5.1.7 有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。
5.2 作业人员
5.2.1 作业人员身体健康,取得保洁员、高空清洗作业、石材清洗养护等相关职业资格证书。
5.2.2 作业人员应参加个行为规范和专业技术培训。
6 服务准备
6.1 清洗保洁服务合同
6.1.1 清洗保洁服务应签订书面合同。
6.1.2 清洗保洁服务合同格式,见附录A。
6.2 服务方案
6.2.1 服务机构应根据合同要求、作业环境,制订完整适宜的服务方案。
6.2.2 服务方案一般包括以下内容:
a)       服务程序和人员职责;
b)       用文字或图表说明服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等;
c)       检查程序和要求;
d)       生产安全事故、突发事件的应急处理预案。
6.3 设备设施及用品
6.3.1 按照合同和服务方案配备设备及用品;由服务对象提供的设备、设施确保其处于完好及安全状态,做好交接记录。
6.3.2 在服务现场妥善设置设备、设施的存放、使用场地,明确水电等必要能源的提供方式。
6.3.3 在现场妥善设置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地,确保安全、无污染。
6.3.4 组织作业人员对重要设备、设施、工具的使用做详细的自查、自检。
6.3.5 为作业人员提供必要的工作服、安全防护用品。
6.3.6 在现场妥善设置作业人员工作、休息、更衣的场所。
6.4 配备作业人员
6.4.1 按照合同和服务方案配备足够的人员,其组成结构能够满足服务要求。
6.4.2 根据合同和服务方案要求对配备作业人员进行专项培训和考核。

关键词: 清洗保洁服务通则【一】